Hilfe zu deiner V-ID

Anmelden

Deine V-ID ist ein Schlüssel für alles, was du bei uns hast: eine Anmeldung, und du kommst überall hinein.

Zum ersten Mal hier

1. Klick auf der Anmeldeseite auf „Zum ersten Mal hier?“.
2. Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du gekauft hast.
3. Öffne die Mail von uns und klick auf „Mein Passwort setzen“. Der Knopf ist sieben Tage gültig.
4. Lege dein Passwort fest und richte einmalig den Handy-Code ein.

Jedes weitere Mal

E-Mail-Adresse, Passwort, dann der 6-stellige Code aus deiner App. Hast du mit mehreren Adressen gekauft und wurden sie verbunden, funktioniert jede davon mit demselben Passwort.

Mein Universum

Nach der Anmeldung landest du hier.

• Deine Produkte: alles, was du gekauft hast. Ein Klick öffnet es in einem neuen Fenster und meldet dich an.
• Weitere Produkte: was es bei uns sonst noch gibt. Ein Klick führt zur Vorstellung des Produkts.

Ich habe gerade gekauft

Lade die Seite neu. Nach spätestens einer Minute steht dein Kauf unter „Deine Produkte“, wenn du mit derselben E-Mail-Adresse wie bei der V-ID gekauft hast.

„Wird für dich eingerichtet“

Das Online-Lagerfeuer läuft auf deiner eigenen Adresse. Bis es übergeben ist, steht das auf der Kachel. Danach führt sie direkt zu deiner Installation.

Bei einem Produkt soll ich mich noch einmal anmelden

Hast du dort den Handy-Code eingerichtet, fragt das Produkt ihn selbst noch einmal ab. Das ist so gewollt.

Der Handy-Code

Der Handy-Code schützt deinen Zugang, auch wenn jemand dein Passwort kennt. Das Einrichten dauert eine Minute.

Einrichten

1. Lade eine Authenticator-App aufs Handy, zum Beispiel Google Authenticator, Authy oder 1Password.
2. Scanne in der App den QR-Code auf dem Bildschirm.
3. Tippe die 6 Ziffern, die die App zeigt, auf der Seite ein.
4. Speichere oder drucke deine 10 Backup-Codes. Sie werden dir nicht noch einmal gezeigt.

Der Code wird nicht angenommen

Er wechselt alle 30 Sekunden, nimm also den aktuellen. Stimmt er trotzdem nicht, prüfe, ob die Uhrzeit deines Handys automatisch gestellt ist.

Neues Handy oder Handy weg

Klick bei der Anmeldung auf „Handy verloren? Backup-Code nutzen“. Jeder Code gilt einmal. Erzeuge danach im Profil neue Backup-Codes.

Dein Profil

Du erreichst es oben rechts über deinen Namen.

• Dein Name: So begrüßen wir dich.
• Weitere Kauf-Adressen: Sie stehen hier nur, wenn sie mit deiner V-ID verbunden wurden.
• Zwei-Faktor-Schutz: Hier erzeugst du neue Backup-Codes.
• Neues Passwort setzen: Dafür brauchst du dein aktuelles Passwort.
• Zugang permanent beenden: schließt deine V-ID. Danach kommst du nur noch über den Support wieder hinein.

Hilfe bei Problemen

Passwort vergessen

Klick auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“. Der Link in der Mail gilt eine Stunde. Kommt nichts an, schau im Spam-Ordner nach. Nach mehreren falschen Versuchen wartest du ein paar Minuten.

Handy weg

Nimm einen deiner Backup-Codes, siehe „Der Handy-Code“.

Ein gekauftes Produkt fehlt

Meist steckt dahinter eine andere E-Mail-Adresse beim Kauf. Wir können beide Adressen verbinden, dann siehst du alles an einem Ort.

Du kommst damit nicht weiter?

Das gilt auch, wenn die Backup-Codes weg sind oder eine Adresse verbunden werden soll: Schreib uns im Hilfe-Center und nenne alle E-Mail-Adressen, mit denen du gekauft hast.